Почему мошенничество стало глобальной угрозой? Мнение ученых-психологов

40% всех зарегистрированных преступлений в Великобритании приходятся на мошенничество. Половина жителей планеты сталкивается с попыткой обмана как минимум раз в неделю. А глобальный ущерб от афер превышает 5 триллионов долларов в год — это больше, чем бюджеты Германии, Франции, Италии и Великобритании вместе взятые. И всё это, по данным нового номера журнала Psychological Science in the Public Interest, лишь вершина айсберга.

Вот три жертвы, с которых начинается эта научная работа. Журналистка Шарлотта Коулз получила звонок «из службы безопасности Amazon» о подозрительной активности на её аккаунте. Стоматолог Дэниел ответил на вызов с номера, определившегося как местный полицейский участок. А пенсионеру мистеру Ли сообщили, что его новая девушка вот-вот получит наследство, но для этого им срочно нужно пожениться. Финал у всех один — деньги потеряны, мошенники бесследно исчезли. Ни один из этих людей не был «особо уязвимым» или «наивным». Они просто оказались в нужном месте в нужное для злоумышленников время.

Именно эту, казалось бы, очевидную, но часто игнорируемую деталь подчёркивают авторы статьи — психологи Янив Ханоч, Стэйси Вуд, Маргерит Делиема, Дюк Хан и Питер Лихтенберг. Мошенничество перестало быть уделом доверчивых пенсионеров или людей с низким уровнем дохода. Оно стало тотальным, системным и, что пугает, почти безнаказанным. Около 90% пострадавших попросту не обращаются в полицию. Кто-то из стыда, кто-то — потому что уверен: бесполезно. И они во многом правы.

Как психологи взялись за мошенников

Пять лет назад, когда глобальный ущерб от киберпреступности впервые перевалил за триллион, это казалось шокирующей цифрой. Теперь — 5 триллионов. И это не просто деньги. Это разрушенные семьи, потерянное доверие и целые слои населения, живущие в постоянном страхе перед звонком с незнакомого номера. Именно поэтому группа исследователей решила выйти за пределы лабораторий и статистических отчетов. Призыв, сформулированный в статье, — это буквально «call to arms». Они требуют от коллег бросить всё и заняться проблемой, которая уже сопоставима по масштабу с глобальными эпидемиями.

Авторы не предлагают очередной классификации «типов мошенников» или списка «опасных признаков». Вместо этого они настаивают: нужна координация усилий на уровне целых государств, бизнеса и гражданского общества. Только «межсекторальные и мультимодальные» действия способны дать результат. Против технологий мошенников, которые адаптируются быстрее банков и полиции, старые методы защиты уже не работают.

«Борьба с таким сложным и повсеместным явлением, как мошенничество, — дело непростое, но, как показывают предыдущие примеры, скоординированные усилия могут кардинально изменить социальное поведение, — пишут авторы. — Нет сомнений, что психологи могут и должны играть ключевую роль в этой борьбе».

Новый взгляд на уязвимость

В комментарии к выпуску эксперты из Темпльского университета Джейкоб Стэнли и Дэвид Смит делают важное уточнение. Традиционный подход — когда учёные составляют портрет «типичной жертвы» по возрасту, доходу и образованию — окончательно устарел. Уязвимость, по их мнению, это не статичная характеристика человека, а динамический процесс, который разворачивается во времени и зависит от контекста. Проще говоря, каждый из нас может стать жертвой в определённой ситуации: уставший, отвлёкшийся, под давлением.

И именно на этот фактор давят современные цифровые системы, созданные для скорости и удобства, а не для рефлексии и проверки. Когда приложение банка просит подтвердить перевод за 10 секунд, а мошенник в это время убеждает, что «счёт заблокируется, если вы задумаетесь», — это классический пример того, как среда и технология работают против человека. Стэнли и Смит призывают изучать не столько самих жертв, сколько «взрывоопасные моменты», где пересекаются человеческая психология, несовершенный интерфейс и хитроумный сценарий.

Что делать, если звонок уже поступил

Пока учёные разрабатывают стратегии глобальной защиты, полезно запомнить простую вещь, которая следует из их работы. Мошенники — блестящие манипуляторы временем. Они никогда не дают жертве паузы: ни на размышление, ни на звонок близким, ни на проверку информации. Если собеседник на другом конце провода настаивает на немедленном решении, угрожает срочностью или давит на эмоции — это почти стопроцентный маркер обмана. Прервать разговор, взять паузу хотя бы на минуту — единственное действие, которое ломает сценарий.

Но хватит ли одного «минутного правила», чтобы остановить волну, с которой не справляются целые государства? Учёные явно считают, что нет. И если их призыв к оружию будет услышан, возможно, скоро мошенникам придётся искать новую работу. А пока — мы продолжаем отвечать на звонки с незнакомых номеров и надеяться, что это действительно служба безопасности банка. Хотя психологи уже давно знают: хорошие новости по телефону не сообщают. Их просто присылают в мессенджер — и то без ссылок.