Сопротивление переменам — не каприз: у него есть 12 объяснимых причин

Почти любое изменение — от нового рабочего регламента до смены привычного рациона — встречает сопротивление. Психологи Университета Радбауда обнаружили, что у этого сопротивления есть 12 конкретных причин, и разработали опросник из 36 вопросов для их диагностики. Исследователи опросили 2 341 человека из США и Великобритании, чтобы выяснить, почему люди отвергают перемены.

Почему люди говорят «нет» переменам

Людей, которые не поддерживают нововведения, часто считают «трудными» или консервативными. Однако исследовательница Марике Франсен и её коллеги настаивают: за сопротивлением часто стоят вполне рациональные соображения. Кто-то сомневается, что предложенное изменение вообще сработает. Другие боятся, что у них не хватит навыков, чтобы адаптироваться. Третьи переживают, что новшество ограничит их свободу. Эти опасения не стоит игнорировать — их нужно понимать, чтобы можно было адресно ответить на каждый запрос.

Понимание причин позволяет не бороться с сопротивлением вслепую, а выбирать точечные меры. Например, если люди сомневаются в эффективности изменения, им нужны убедительные доказательства. Если страх связан с собственными способностями — помочь могут обучение и поддержка.

Двенадцать причин сопротивления

Исследователи выделили 12 факторов, которые объясняют, почему люди не принимают изменения. Опросник Reasons for Resistance to Change Scale (RRCS) позволяет измерить, какой из них преобладает в каждом конкретном случае.

1. Сомнения в эффективности — человек не верит, что изменение принесёт результат;
2. Отсутствие личной значимости — новшество кажется неважным для того, кого оно касается;
3. Этические возражения — предложение противоречит принципам человека;
4. Ограничение автономии — страх, что перемены урежут свободу выбора;
5. Боязнь социального осуждения — переживание, что окружающие изменят мнение о человеке;
6. Недоверие к инициаторам — сомнения в компетентности тех, кто внедряет изменение;
7. Предпочтение статус-кво — человека устраивает текущее положение дел;
8. Неуверенность в своих силах — страх, что не получится успешно адаптироваться;
9. Усилия и время — изменение требует слишком больших затрат;
10. Ощущение исключённости — чувство, что на решение нельзя повлиять;
11. Чувство несправедливости — человек считает, что заслуживает лучшего;
12. Страх неизвестности — тревога от неопределённости того, что произойдёт.

Список наглядно показывает, насколько разными могут быть мотивы. Для одних ключевую роль играет сомнение в эффективности, для других — страх потерять контроль. Одна и та же перемена может вызывать сопротивление у разных людей по совершенно разным причинам.

Как измеряли сопротивление переменам

Чтобы разработать шкалу, учёные проанализировали данные опросов 2 341 жителя США и Великобритании. Респонденты отвечали на 36 утверждений, которые помогли выявить структуру сопротивления. По словам Франсен, чаще всего люди жалуются на нехватку автономии, но за этим общим симптомом скрываются разные конкретные триггеры.

Показателен пример с вакцинацией: среди тех, кто отказывался от прививки, высокие оценки получил пункт «страх неизвестности». А вот люди, сопротивляющиеся идее есть меньше мяса, чаще всего просто предпочитают сохранить привычный уклад и не видят для себя личной выгоды в таком изменении. Это разные истории, и требуют они разного подхода.

Результаты исследования опубликованы в журнале Basic and Applied Social Psychology.

Что делать с результатами

Если известна главная причина сопротивления, можно выбрать правильную стратегию. Например, рассмотрим переход компании на удалённый формат работы. Часть сотрудников переживает, что потеряет неформальное общение с коллегами, другие не уверены, что дома смогут работать так же эффективно. Опросник помогает разделить эти группы и ответить каждой на её собственный вопрос.

• Сомнения в эффективности — показать доказательства и примеры;
• Неуверенность в навыках — предложить обучение и наставничество;
• Ощущение исключённости — дать людям право голоса в принятии решений.

«Сопротивление — не всегда зло, — отмечает Франсен. — Оно может помочь сделать что-то лучше. Но вместо того чтобы гадать о причинах, лучше их измерить».

Иногда решение лежит не в области коммуникации, а в изменении самого нововведения. Если люди чувствуют, что их не услышали, разумно дать им возможность повлиять на решение. Это не уступка, а способ сделать перемены более осознанными.

Полностью устранить сопротивление вряд ли удастся, и в этом нет необходимости. Важнее понять, что скрывается за нежеланием меняться: страх, недоверие, усталость или ощущение несправедливости. Возможно, именно тот, кто сопротивляется, видит проблему, которую инициаторы изменений упустили из виду.